每位用户必看的服务器售前售后常见疑问，如无法解决您的问题，请点击联系我们咨询在线客服。
答：我们可以提供24小时售后服务，无限次免费重装、重启等服务。服务器如果出故障，例如硬件问题、网络问题、IP问题、远程不能上等问题属于我们负责范围，我们免费解决，并且让服务器恢复正常使用。我们可以在新服务器上安装一些您需要的例如压缩、浏览器、管理面板等第三方软件，但软件的版权问题您要自己解决。服务器交付之后 ，我们不参与您的业务运营，与您业务有关的软件安装、服务配置等相关技术问题您需要自己解决；服务器使用过程中，如遇到中病毒、黑客入侵、被攻击等问题，我们根据问题的不同程度给您解决方案，方案是否采纳由您决定。
答：是的，我们可以提供不同的优惠方案。例如，一次性订购3台以上服务器，或季付、年付、预存余额都可以有不同的优惠；其次，通过长时间的业务积累，您名下有10台以上或更多在正常使用的服务器，可以享受更多优惠。另外，我们也会在不同时期推出服务器的优惠活动。
答：目前不提供试用服务器。由于要求试用的用户比较多，而且有些用户利用试用服务器进行违法或违规行为，为避免此类用户因试用而造成的网络安全问题，我们决定不提供任何形式的试用服务器。
答：可以。我们完全可以根据您的需求来定制服务器配置。但是，自定义配置会延长服务器的交付时间。过于特殊的某些配置，我们可能要求您订购更长时间。
答：是的，可以。由于物理服务器的主板的扩展接口有限，所以如果不更换整机，只可以增加有限的内存或硬盘容量，而CPU由于插槽兼容问题，是无法升级的。如要全面提升物理服务器的性能，需要将整个服务器硬件进行更换。物理服务器无法实现在线升级硬件，需要备份数据后关机处理。
答：可以。除了站群服务器，其它所有服务器都可以实时增加带宽或IP。费用方面，不同位置的服务器会有价格差异，具体需要联系我们客服。
答：是的。除站群或多IP服务器之外，其它服务器都支持退款。但是，我们需要根据取消情况和对退款原因再作出最终决定。例如在您付款下单后，服务器没有在规定时间开通，并且超出一倍时间仍然无法开通，这种情况是可以退款的。其次，如出现硬件配置与您订购的配置不符或出现硬件故障，我们无法提供您满意的解决方案，您可以提出退款。另外，服务器开通24小时内，IP在全球范围或某地区大面积无法访问或ping通，我们无法给出解决方案，也是可以退款的。但是，服务器使用一段时间后，因业务导致IP被攻击、或内容违规被第三方屏蔽、或网络波动只是短时间内影响使用、单方面认为网络慢而使用常见带宽测试工具测出结果却是正常的，这些情况不属于退款范围。
答：我们目前接受支付宝、微信、银行转账、数字货币付款。
答：为了让服务器能长期稳定运行，基本的修改或设置，安全策略或网络安全防护等工作不可避免，以下是我们的建议和设置步骤：
1、修改管理员默认账号，让administrator或root变成其它不常见的名称。
2、管理员的密码一定要改成有点复杂且长度不低于10位的，切记不要贪一时方便改成简单密码。
3、更新系统补丁。
4、修改远程登录端口，不要使用默认的远程端口。
5、根据您的业务情况，将不需要用的端口关闭，只开放少量您需要的端口。
6、安装远程备份服务或软件，将重要数据目录设置为自动远程备份。
7、设置安全策略和禁用不需要的服务（搜索引擎上有教程）。
8、windows系统建议安装“服务器安全狗”，linux系统建议安装“宝塔安全系统”，通过这些软件对服务器做更深的优化和设置好网络防护，例如设置禁止创建新账户或在系统目录创建文件。
答：服务器的系统漏洞、配置错误、使用疏忽以及安全防护不足都可能导致被黑客入侵。以下致服务器被入侵的主要原因及分析：
1. 使用了版本较旧的操作系统，且系统漏洞未修复或未更新补丁，从而被黑客利用执行远程代码入侵了服务器。
2. 使用简单密码导致服务器被黑客利用暴力破解工具穷举得到登录密码，或保存您密码的本地电脑中病毒从而泄漏密码等原因被黑客利用而入侵。
3. 服务器从不做任何安全策略或设置错误，也很容易被会黑客入侵。例如，开放了不必要的危险端口、服务器系统默认账户没有修改且使用了简单密码、或某些软件保留了默认账号密码和常用的远程访问地址等等原因都会被黑客利用。
4. Web安全漏洞同样会导致服务器被入侵，例如网站目录权限宽松、或网站代码本身漏洞导致被SQL注入和跨站脚本等原因被黑客利用后可以获取到整个服务器的登录权限。
5. 缺乏安全常识，没有查看服务器日志的习惯或不使用安全软件对服务器监控，因此无法察觉到服务器被黑客入侵的迹象，黑客可能早已入侵并且窃取完他需要的数据后，再破坏服务器。
6. 安装破解或盗版软件，这些软件被黑客植入了恶意代码，因此黑客可利用软件后门从而获取到服务器登录权限。
答：为了杜绝后患，我们强烈建议您尽快备份重要数据到远程服务器或本地，然后重装系统，不被黑客留下后门以免再次被入侵。重装好系统后，建议参考上一条问答来做好该有的设置后，再开展业务。
答：租用中国境内服务器要严格遵守中国法律，并且实名制，目前只有中国内地的个人或企业才可以实名制。海外个人无法租用中国境内服务器，海外企业租用中国境内服务器需要在中国内地成立公司。除了遵守中国法律之外，服务器如被检测出色情、反政治、赌博、侵权、欺诈或其它虚假危害信息的会被停止使用并且不能退款。
答：使用中国境内服务器架设网站需要提供负责人身份证、企业执照、手持身份证相片、手机号码和相关证件进行域名备案，备案时间通常为2周到1个月左右，备案通过后才可以用域名访问网站，备案没通过期间无法访问网站。开展其它任何形式的商业活动需要提供相关的经营许可证、文网文证件或相关资质，具体请联系我们客服咨询。
答：未经您的同意，我们绝不会查看您的数据。实际上，您拥有服务器的最高管理权限，本公司或其他任何人都无法查看到您的数据。除非您的服务器被黑客入侵，黑客就有可能查看您的服务器数据。
答：我们虽然提供全球多个地区的服务器，但服务器可以运营哪种业务是根据不同国家不同法律法规来决定，您需要遵守服务器所在地的法规政策。如服务器被投诉滥用(内容或商标侵权、欺诈或各种黑客行为)等违反当地法律的内容，您需要在24小时内配合删除或整改，否则IP会被封禁或服务器很可能会被停止使用并且不退款。